CURTAS – MENTALIDADE DIGITAL

 em Curtas

A mentalidade digital e os processos da sua empresa.

Uma experiência recente em um hotel me fez refletir sobre a digitalização dos processos de uma empresa. Como muitos de vocês, cheguei no hotel após horas de estrada, querendo apenas um banho e uma cama para descansar, mas, tive que enfrentar a famosa ficha de cadastro. Ao chegar, o atendente, ao invés de me entregar a usual ficha em papel, abriu a tela do computador e depois de me fazer uma série de perguntas, imprimiu a ficha para que eu assinasse.

E o que eu quero dizer com tudo isso? Esse hotel, ao digitalizar a ficha, simplesmente digitalizou um processo analógico pelo uso de uma tecnologia, mas não mudou sua mentalidade. Pensando no cliente e no uso correto da tecnologia, o hotel deveria apenas capturar meus dados das redes sociais e eliminar totalmente essa tarefa do check in. Isso agregaria valor e demonstraria uma mentalidade digital por trás do processo.

E os processos da sua empresa, como estão? Se quiser conversar sobre esse desafio, é só entrar em contato que agendamos uma visita.

Rose Rogério é engenheira de alimentos com MBA em marketing e gestão empresarial, certificada Black Belt Six Sigma.

www.otimizesolucoes.com.br

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